2026 年3月18日，中国林产工业协会副会长单位TATA木门，举办了品牌价值与服务升级发布会。本次发布会摒弃产品营销导向，将核心议题聚焦服务深度升级，正式发布全周期服务体系，探寻品牌与消费者之间的价值交付本质，为家居行业从规模扩张向价值深耕转型提供了实践样本。

在产品趋同的行业现状下，服务成为品牌“看不见但感受得到”的核心差异化维度，也是破解行业信任危机的关键抓手。本次发布会将服务作为核心议题，正是对行业发展现状的精准回应，也是品牌回归消费本质的战略抉择。在数字化支撑层面，品牌搭建CSC客户服务系统，实现订单全流程可追溯、服务节点可核查，让消费全程透明化；在人力保障层面，组建5000余人持证上岗的产业工匠队伍，夯实安装、售后等一线服务能力；在服务标准层面，推出“302472”服务红线，明确30分钟响应客户诉求、24小时出具解决方案、72小时上门服务的硬性准则，精准覆盖资金安全、售后质保、交付透明三大消费者核心痛点。该体系经北京区域试点打磨优化后，已正式面向全国推行。家居行业正从规模扩张转向价值深耕，相较于易复制的产品竞争，服务体系需重投入、长周期沉淀，是难以模仿的核心壁垒。

中国林产工业协会会长周鸿升在会上表示“从用户视角出发，做让消费者真正喜爱的产品，做吻合消费者对好房子和美好生活追求的好产品，市场价值将自然得到充分释放。”当下消费市场愈发成熟，消费者更愿意为优质服务与品牌诚意买单，标准化、可量化、可监督的服务体系，是重建行业信任的核心路径。